1：车险代查勘业

2：车险外包业务

3：车险人伤公估

4：车险三者物损评估

        车险代查勘属于保险公估的范畴，指的是保险公估人受托于保险人，在保险标的发生交通事故时，承保的保险公司在该出险地点没有服务网点和服务人员，此时委托该出险地点有服务网点和服务人员的保险公估公司，代理查勘其投保车辆事故的现场，对事故现场造成的车辆、货物损失进行估损定价，保险公估公司收取保险公司一定的费用。

目前我司公估车险代查勘业务已与人保财险、平安、太平洋、中华联合、大地、中银、太平、英大、国寿财、民安、大众、等多家中、外资保险公司签订了车险代查勘业务长期合作协议。开业至今全国累计接受车险代查勘业务委托多笔。遍布全国的服务网络和专业队伍，为保险人提供了优质、高效的专业服务，受到保险当事人的一致好评。

 案件分析

     xx年8月1日接保险公司委托对上述车辆于xx凤阳县出险一案进行查勘，查勘到达现场对标的车及现场进行查勘后，经多方了解得知，案件发生于xx年8月01日凌晨40分左右，标的车拉货过磅，因车厢内货物未盖好，于是驾驶员下车盖雨布，正在货箱内盖雨布时，标的车突然往前行驶了，驾驶员从车上跳下，发现车子碰到前方的房屋。事故真实原因为溜坡造成，事故发生时标的车驾驶员不在驾驶室。了解情况后，查勘员与驾驶员单独谈话，并做了详细的询问笔录，为确认证据真实性，查勘员在现场仔细观察，发现现场附近有监控设施，并调取了监控录像，最终确认了该案不属于保险责任。此类案件查勘时 ，查勘员须注意现场的情况，采用多看、多听、多问、多分析的方式，往往现场处理时较之后期更容易收集到相关证据，对后期的案件处理带来较多方便。

什么是车险外包

    随着车险市场的发展和保险业专业化程度的提高，相当多的保险够公司开始转变思路，在产品和服务创新上下功夫，即取得了良好的市场业绩，也为公司发展注入新的活力。在传统的车险市场，承保、定损、理赔一条龙基本上都由保险公司一家承担。车险查勘外包可以说是开创了车险理赔服务新模式。经过市场检验，车险查勘外包逐渐得到了消费者的承认。同时也给保险公司带来了较大变化。我司公估在稳定车险代查勘业务的前提下，逐步拓展服务宽度和服务深度，深入了解和分析保险公估市场，以市场需求为导向，加强对公估行业新兴服务产品的开发和服务。保险公司借助公估机构的专业优势，提升查勘定损质量与整体服务水平，实现了保险人、投保人与公估机构的三方共赢。

    查勘估损与核损分离，有效规范了车险核赔流程，改变了过去查勘人员既查勘又核赔这种管控缺失的局面，增加了理赔工作的透明度，有效遏制了内部人员在查勘理赔环节中的“吃、拿、卡、要”现象。而公估公司的介入，也使得保险公司的服务质量和公司形象，得到了进一步提升。

 车险外包带来的积极效应

    理赔外包可以提高保险公司声誉，降低管理成本

    理赔集风险控制、客户服务、品牌建设于一体，是保险公司各经营环节中最重要的环节之一。目前理赔方面借助评估机构进行事故评估和鉴定的越来越多，《保险法》也赋予由保险人或被保险人聘请依法设立的评估机构对保险事故进行评估或鉴定的权力，实践证明，通过评估机构处理的案件，纠纷争议往往比较少。公正、公平、权威往往是人们认可评估机构的主要理由。理赔外包，除了能给客户带来上述感觉外，对于保险公司而言还有一个理由，就是节约成本。保险本身不太具有规模经济效应，所谓规模经济效应是指通过规模的上升，从而单件产品成本下降所产生的效应，保险不是普通的工业企业，并不需要较高的设备、技术、厂房等固定成本的投入才能有产出，而且保险的主要成本是业务拓展成本、管理成本、理赔成本，这三者中理赔成本占60％以上，成为保险公司最大的成本，保险业界有一众所周知的规律：那就是保险公司并非规模越大，赔付率就越低；拓展业务，由于竞争激烈，也不因规模增大，而成本降低；就管理成本而言，规模小成本也小，比如县级公司保费规模小，相应的职场也小，员工也少。保费的上升并不能带来成本的大幅度下降。假设一家公司办公职场（含租金、家俱、电脑设备等）投入在100万元，做业务一亿元与两亿元相比，所能摊薄的职场成本只占总保费的0.5％。因此从上面分析可以看出，保险不具有规模经济效应，但保险具有集约效应。这也是为什么各家公司都在采取集中核保核赔、集中查勘定损的重要原因之一。通过集中管理，控制风险，降低理赔成本，同时通过集中管理，能够提高工作效率，减少人力物力的浪费，从而产生集约经济效应。实施理赔外包，可以借助评估机构的集约经济效应来降低自身的管理成本。

车险外包案例

理赔迅速  服务热情

    某年某月的一天上午在某某市某小区停车场内，一居民孙先生倒车时不慎自己的爱车在停车场与墙面碰撞损伤，导致后保险杠局部掉漆。虽然这起事故很小，但是孙先生还是非常的担心事故索赔手续过于繁琐，于是只是抱着试试看的心态向保险公司报了案。接到报案后公估外包机构驻当地查勘员第一时间与客户取得了联系，得知案件的大概情况与详细事发地点后，大概10分钟左右就到达了现场，外包查勘员对这起事故车辆受损部位及碰撞痕迹进行了详细的拍照、收集客户的身份证、驾驶证、行驶证及银行卡等相关材料复印件，并耐心地在现场咨询客户信息和做好详细的查勘记录，对客户提出的车险理赔相关的疑问和要求进行了耐心的讲解，做到了尽可能简化客户的索赔手续，一次性完成资料的收集。孙先生的车辆在4S店天修好后将维修清单和发票交给了保险公司后，于是在两个工作日内理赔款直接转入了孙先生的银行卡内，孙先生收到保险公司汇款后，激动地第一时间拨打了驻点机构查勘员小李电话表示感谢。

  客户孙先生对此次事故查勘定损、以及事故赔款都很迅速加以赞赏，并对查勘外包机构和一线查勘员服务态度和专业水平表示认可，孙先生于是向某某市保险公司赠送了一面锦旗“理赔迅速  服务热情”，在当地市晚报上也登报表示感谢。

 车险人伤公估

    一、人伤案件查勘：是指发生交通事故涉及人伤的，第一时间查勘伤者病情，了解事故经过，核实伤者身份及住院治疗情况，告知相关理赔手续。

    一、人伤案件查勘

是指发生交通事故涉及人伤的，第一时间查勘伤者病情，了解事故经过，核实伤者身份及住院治疗情况，告知相关理赔手续。

     我司受某保险公司委托，因交通事故导致人员受伤，我司前往医院进行伤情查勘，向住院医师了解伤者病情，及伤者伤情诊断情况，住院期间治疗情况，以及住院发生费用及后续治疗情况，拍摄相关住院资料，向伤者了解事故情况，拍摄伤者照片，做人伤调查报告，跟踪伤者治疗，避免不必要费用发生。

二、人伤案件调查

    根据案件需要，接受保险公司委托对三者提供可能虚假的证明材料，经由一般查勘如医院查勘、交警队核实事故信息等无法证实的，对材料进行有针对性的取证和重点调查。

案例一：

     我司接受某保险公司委托，关于被保险人意外死亡一案进行调查，我司通过实地走访调查，运用调查技巧，展开案件调查。最终证实死者系突发疾病死亡，不

 属于保险责任，最终为保险公司挽回30万损失。

三、人伤案件核损

      人伤核损是指保险人根据被保险人提交的相关索赔资料，对资料进行审查，并进行损失核定和理算具体赔款。

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条规定：

受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

      受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。

            我司接受保险人委托，对其住院期间发生的医疗费用进行核定，依照医保用药进行核算，对不合理费用进行剔除，并结合伤者提供的相关索赔材料进行最终理算，确定赔款金额。

 四、人伤案件调解

     是指在道路交通事故中发生的涉及人员伤亡的案件，对于涉及人伤赔偿的具体费用，协助被保险人及第三者进行事故调解处理。

三者车险物损评估

     我司接受某保险公司委托，要求参与处理此次交通事故导致的人员受伤案件，我司接受委托后，详细讲解保险公司赔偿范围及理赔手续要求，告知具体赔偿项目，与伤者反复沟通协商，最终与被保险人及伤者达成一致，并签订调解协议。

三者物损评估主要是指车辆意外事故中除保险人及被保险人之外，致使保险车辆下的财产遭受损毁。如交通工程、市政工程、房屋建筑、管网线路、绿化照明等由于第三者责任引起纠纷，专业提供现场查勘、损失评估等服务。

     公司目前已与平安、太平洋、国寿财、大地、等多家保险公司建立了三者物损评估合作协议，开业至今累计处理物损评估近万起，累计为保险人减损近千万元，受到保险当事人的一致认可和好评。

相关案例：

       2014年7月，我司接受某保险公司委托，需对其承保的车辆所造成的三者绿化及道路设施（路灯）损失进行评估，我司工作人员接受委托后，及时前往事故地点对相关物损进行勘验及清点，同时对周边未损坏同样设施进行勘验对比，最终反复核对，得出最终准确、公正的结论，得到事故双方一致认可。